FAQ

実際にあったQ&Aです。

ホームページについて

本部からの指示通りに作ってほしいからマニュアル読んでおいて

代理店やディーラーでは本部からのホームページ開設における仕様が決まっている場合があります。

その際に担当者様がホームページの知識に乏しい場合、その冊子やPDFファイルなどを確認をするように指示を受けても何ら問題はございません。

しかし、その冊子やPDFファイルを確認する時間も工数としてカウントすることはご容赦ください。

他の作業同様8,800円(税込)/時間かかりますので、仮に話が頓挫した場合でもその分の請求は発生いたしますので、予めご了承ください。

ホームページの定期的な更新作業(メンテナンス)料を教えてください。

当事務所はすべて30分以内の作業は5,500円(税込)、1時間8,800円(税込)で計算しております。

例えば、打ち合わせに出向くことがあった場合は事務所から一歩でも出たところからの時間単価になります。

打ち合わせでお客様のところまで1時間かかった場合には、打ち合わせの時点で8,800円(税込)かかっていることになります。
帰りも合わせると17,600円(税込)となります。

そうなると割高になりますので、「本当に打ち合わせが必要なのか」「メールで済ませることができないか」をしっかり考えていただいた上でご依頼ください。

極端な話ですが、札幌のお客様と更新で打ち合わせしたときに10分で話が終わって、実作業も15分で終わった場合、30分以内だから5,500円(税込)になってしまうことを防ぐ意味もあります。

事務所から移動する間もその仕事のために移動しているので費用は発生することもご理解いただき、費用を抑えたい場合はそれだけの準備をしていただけるようお願いいたします。

 

更新したはずなのにページに反映されていない

ホームページの更新で画像の変更やレイアウトの変更などを行った場合において、作業完了を報告したにもかかわらずレイアウトや画像が以前のままということがあります。

基本的な対応策として、ホームページの閲覧ソフトであるブラウザ(Google ChromeやFirefoxなど)の履歴情報を更新することです。

ブラウザの機能として一度表示した画像ファイルやレイアウトで使用するファイルはブラウザ側に記録されます。そして、次回アクセスする際には記録されたファイルを使って表示速度を早くしています。

では、その情報の更新方法は大きく2通り。

1.「更新」recycleボタンをクリックする。

2.ブラウザの履歴情報を削除する。

■ Google Chromeの場合

① ブラウザ右上の「Google Chromeの設定(点が縦に3つ並んだボタン)」をクリック。

② 「履歴」をクリック。

③  一番上の「履歴」をクリック。

④ 左側にある「閲覧履歴データの削除」をクリック。

⑤ 「閲覧履歴データの削除」画面から「データのを削除」をクリック。

⑥ 該当ページの「更新」recycleボタンをクリック。

 

■ Firefoxの場合

① ブラウザの画面上にあるメニューから「履歴(S)」をクリック。

② 「最近の履歴を消去」をクリック。

③ 「最近の履歴を消去」画面の下部にある「OK」をクリック。

④ 該当ページの「更新」recycleボタンをクリック。

〇〇のホームページをコピーして作ってほしい

当事務所は著作権、知的財産権について守る立場にあります。

フリーの素材集やテンプレートを利用する場合はございますが、許可されていないデザインやプログラムを勝手に使用することは行っておりません。

デザインやプログラムに費やす時間、知識など技術者を軽視するような方とはお仕事を一緒にすることはできません。

提案したいので調査、提案書を作成してほしい

提案に伴う調査及び提案書を作成することはやぶさかではありません。

しかし、その提案に伴う作業時間の費用は発生いたします。

受注した場合にはホームページ制作費用全体に含んで請求いたしますが、受注できなかった場合は調査及び提案書作成費用として33,000円(税込)を請求させていただきます。

調査、提案をするにあたって数時間から数十時間費やすことになりますが、そのお仕事に対して不安を持ったまま作業をするわけにはいきません。
それを承知した上で文書にて提案に伴う調査及び提案書の作成依頼をいただきますようお願いいたします。

メールについて

メールの送受信ができなくなりました

昨日までできていたメールの送受信ができなくなった場合は以下のことを確認してください。

1.ホームページが表示される場合

① お手元にある当事務所のレンタルサーバサービスの情報が掲載されているをご確認いただき、flair「CPIでのメールソフトの設定方法」をご覧いただきながら設定をしてください。

② レアケースではありますが、サーバがダウンしていることがございます。だいたい1~3時間程度で復活することが多いのでご迷惑をおかけしますがお待ちください。

2.ホームページが表示されない場合

① インターネット接続自体ができていない可能性があります。

② ルータなどの再起動などをするとよいでしょう。

レンタルサーバについて

今月末でレンタルサーバを解約したい

レンタルサーバのページでも掲載(レンタルサーバ解約について)しておりますが、解約は1ヶ月前までにお問い合わせフォームにてご連絡をお願いいたします。

当事務所では発注や解約については必ず文書に残して、責任の所在を明確にしております。

そのため電話を含め口頭での受付は行っておりません。

また、当事務所の請求は当月分のご利用料を翌月の13日あたりに口座振替しておりますので、解約のご連絡が1ヶ月未満の場合は翌々月の口座振替が最終になります。

30分の無償対応はそちらのさじ加減じゃないですか?

当事務所でレンタルサーバをご契約いただいているお客様に対して1ヶ月につき30分以内のホームページ更新作業は無償対応としています。

ご契約いただいているほとんどのお客様がファーストコース(2,750円(税込)/月)をご利用いただいていますが、通常30分以内の作業は5,500円(税込)ですので、利益度外視でホームページを更新して活用していただきたいという願いからこのようなサービスを行っております。

そもそも見積もりというのは時間単価と作業時間によって計算されるものですので、ご不満であれば別の業者様へお見積もりを出されてみてはいかがでしょうか。
おそらく、たとえその作業が30分以内でも無償で対応することは無いかと思います。

その作業時間に不審な点等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。

短期間でも利用できますか?

1ケ月からご利用できます。

ただし、SSL費用は年払いしかございません。

例)3ケ月ご利用(SSL利用)の場合、

  • お申込み料/2,750円(税込)
  • 月額利用料/2,750円(税込)×3月分
  • SSL設定費用/16,500円(税込)

27,500円(税込)が必要となります。
※ ドメインは1年単位になりますので、1年間保有できます。

システム開発について

プログラムに不具合があるので対応してください

もちろん、不具合があれば対応させていただきます。

ただし、開発して1ヶ月以内であれば無償で対応いたしますが、それ以降は有償になります。

さらに3年以上経ってしまうような場合、サーバで使えるプログラム言語のバージョンなどが変わっている場合がございますので、最悪の場合対応ができないこともございます。

また、SNSのAPIを利用したものやRSSファイルを使用したプログラムの場合、SNSの仕様変更により対応自体出来ない場合がございます。

予めご了承ください。

これから営業かけるので、まずシステムを作ってほしい

営業かけるかけないは当事務所には関係ありません。

機能要件などの仕様を確定させた上で開発をさせて頂きます。

クライアント様に検証いただき、納品後1ヶ月以内にお支払いをお願いいたします。

その他

ウェブツールの営業について一緒に話を聞いてもらいたいのですが

既存のサービスをご契約いただいているお客様であれば無償で結構ですが、ご契約いただいていないお客様については通常の時間単価(8,800円/時間)で同席させていただきます。

営業の方が知ったかぶりで無責任なことを話していることを目の当たりにすることが多々あります。
私はそういうのが大嫌いなので徹底的に潰しにいってしまいますので、いきすぎたら止めてください。

既存のECサイトをメンテナンスをしてほしい

EC CUBEなどのECサイトについては基本的に対応はしておりません。

価格などの設定や記述間違いでもしご迷惑をかけてしまったときのリスクを考えるととても当事務所で対応できないと考えます。

それに対して責任は問わないのであれば、対応させていただきます。

HTMLコーディングだけをしてほしい

デザインが確定しているものをいただければHTMLコーディングをすることも可能です。

ただし、それがレスポンシブウェブデザインの場合はそれぞれどのような見え方になるかもいただかなければわからないこともございますので、それぞれのパターンでデザインをご用意くださいますようお願いいたします。

〇〇円でやってもらいたい

当事務所は時間単価(5,500円(税込)/30分以内、8,800円(税込)/時間)で作業を行いますので、その予算内で作業できれば問題はありません。

しかし、将来的な担保があるならば多少考慮しますが、どう考えても予算内に収まらない場合はお受けすることは出来かねます。

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お気軽にお問い合わせください。

クローバーアットネット

当事務所はデザイン事務所ではありません。システムエンジニアとして培った技術や知識を通して、ウェブの運営や更新のお手伝いをさせて頂いています。

Our office is not a design office. With the technology and knowledge cultivated as a system engineer, we will help you to manage and update the web.

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096-329-0976

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〒861-5288 熊本市西区西松尾町5293-4